Error al canjear tus punos

Si te ha aparecido un error que indique que tu información no es válida o no te permite pulsar en «Enviar», comprueba los siguientes puntos:
- Asegúrate de que has rellenado todos los campos.
- Elimina los espacios que aparezcan antes o después de la información que has introducido.
- Revisa los símbolos que has utilizado; por ejemplo, evita introducir caracteres especiales (como «""» o «@») cuando introduzcas tu dirección en el formulario de canje.
- Asegúrate de que has introducido tu fecha de nacimiento con guiones («-») siguiendo el siguiente formato: 0000-00-00

 

Si tienes problemas a la hora de introducir tus datos bancarios en el segundo paso, comprueba los siguientes puntos:
- En primer lugar, solicitaremos tu código BIC o SWIFT. En caso de que te aparezca un error, ten en cuenta que para que un código SWIFT sea válido debe tener entre 8 y 11 caracteres y que únicamente podrás introducir números y letras; asegúrate de que no haya espacios antes o después de los caracteres ni entre ellos. Si tienes dudas sobre la información que debes introducir en esta casilla, te informamos de que podrás encontrar el código BIC o SWIFT en la web de tu banco. Un código SWIFT es un código que identifica a tu banco y se utiliza para realizar pagos al extranjero; es lo mismo que el código BIC.
- Posteriormente, solicitaremos que introduzcas tu número de cuenta. En lugar de la versión abreviada, introduce tu IBAN completo y sin espacios. En tu país, el número IBAN debe tener 24 caracteres y seguir el siguiente formato: ES0000000000000000000000

En algunos casos, es posible que te aparezca el siguiente mensaje: «Ups... se ha producido un error». Es posible que este error se deba a un problema de conexión momentáneo. Si sigue apareciéndote el error o si no logras enviar el formulario tras haber comprobado los puntos anteriores, nuestro equipo de asistencia te ayudará. Si nos proporcionas información detallada podremos resolver el problema con mayor facilidad, por lo que te rogamos que adjuntes una captura de pantalla y que te pongas en contacto con nosotros a través del siguiente enlace.

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