Messaggio di errore quando riscatto i miei punti

Se ricevi un messaggio di errore che ti comunica che le tue informazioni non sono valide o se non ti è possibile selezionare “Invia”, ti invitiamo a verificare quanto segue:

  • Assicurati che tutti i campi siano stati compilati.
  • Prova a rimuovere eventuali spazi prima o dopo le informazioni inserite.
  • Verifica i simboli utilizzati; per esempio, evita i caratteri speciali (ad es. " o @) quando inserisci il tuo indirizzo nel modulo per la riscossione.
  • Assicurati di aver inserito la tua data di nascita separata da un trattino (-) e nel seguente formato: 0000-00-00 (anno-mese-data)

Qualora riscontrassi problemi durante l’inserimento delle tue coordinate bancarie al secondo passaggio, verifica quanto segue:

  • Per prima cosa richiederemo il tuo codice SWIFT/BIC. Qualora dovessi ricevere un messaggio di errore, tieni presente che un codice SWIFT/BIC valido contiene 8 o 11 caratteri. Potrai inserire solo numeri e lettere senza spazi tra i caratteri o prima e dopo di essi. Se non sei sicuro/a di cosa inserire in questo campo, puoi trovare il codice SWIFT/BIC sul sito web della tua banca. Si tratta di un codice che identifica la tua banca e viene utilizzato per effettuare pagamenti internazionali.
  • Successivamente, al momento di inserire il tuo numero di conto corrente, dovrai inserire il codice IBAN completo senza spazi al posto del solo numero di conto. Nel tuo Paese il codice IBAN dovrebbe essere costituito da 27 caratteri e presentare il seguente formato: IT0000000000000000000000000

In alcuni casi potresti ricevere il messaggio di errore “Ops, qualcosa è andato storto”. Potrebbe trattarsi di un problema di connessione temporaneo, ma se dovesse persistere o se continuassi a riscontrare problemi con l’invio del modulo dopo aver verificato i punti illustrati sopra, il nostro centro assistenza potrà fornirti maggiore supporto. Disporre di tutti i dettagli necessari ci aiuterà a risolvere il tuo problema più facilmente; pertanto, ti invitiamo ad allegare uno screenshot e a contattarci seguendo questo link.

 

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